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林凱峰清了清喉嚨，講述公司下一階段的產品內容。農用三輪車是一種輕便的交通運輸車輛，不屬於專業的運載車。不久之前。林凱峰去一趟江城，與江城汽車廠和江城發動機廠取得聯絡。下一階，林凱峰將會和兩家工廠做更深入的合作。研製出一種四缸發動機。農用三輪車使用的是兩缸摩托發動機，馬力方麵遠遠比不上四缸柴油發動機。通過發動機廠和江城汽車廠提供的配套幫助，機械公司不久就會生產出一種體積更大，載重能力更強的四輪農用載貨車。價格方麵要比農用三輪車貴，接近一萬塊。不過效能，也會遠超三輪車十幾倍。林凱峰當場向眾人保證。研發的農用四輪車載貨量，與解放卡車相差無幾。價格方麵高了不少，但載貨量也跟著提高。農用三輪車最多能夠搭載不超過兩噸的人和貨，到了農用四輪車這邊，大家可以對標解放卡車。卡車多少錢，林凱峰不說，眾人心裡也有一本賬。“如果大家覺得可以以，咱們現在可以簽合同，你們交付一點定金，我保證在三個月內，將車交到你們手裡。”公司賬麵還有兩百多萬資金，林凱峰用錢的地方卻也是多如牛毛。各種方麵的花費，都需要再三計算。林凱峰確實有著研究農用四輪車的打算，向大家收取部分訂金，主要是為了說服江城汽車廠。讓他們拿出骨乾力量，配合機械公司研發攻關。帶著大量訂購合同前往江城汽車廠，讓他們看到農用四輪車的市場前景，勝過千言萬語。說要先交錢，三個月後才能拿貨，不少人泛起嘀咕。反倒是老馮異常配合。不就是先交定金嘛，冇問題。老馮這次帶了不少錢，隻要能弄到車，彆說等三個月，就算等六個月也可以。想法是先買兩輛試試看。兩輛還未出現的農用四輪車，每輛價格一萬元，林凱峰收取老馮30%的定金。也就是六千元。其他幾個有想法的公社主任你看看我，我看看他。推出來一名能說會道的公社主任，充當代表。“林總經理，如果……我是說如果，我們買回去的四輪車出現問題，怎麼辦？”關於農用三輪車的各方麵效能，大家基本都聽過。價格便宜，效能好，拉上十幾個人一點問題都冇有。至於林凱峰口中所講的農用四輪車，效能到底怎麼樣，會不會跑到一半中途拋錨，誰也說不準。林凱峰淡笑說道：“同誌們，這裡我給大家吃一顆定心丸，我與大家簽署的合同上，會特彆標註三條，我稱它為三包協議。”“什麼叫三包協議，出現問題包退貨，包更換，包維修。”“如果是購買以後的使用不當，保管不當而造成的故障，我們機械公司依舊會免費派技術員下去維修，不收大家一分錢，隻要管技術員的吃住就可以了。”一直到八十年代初，龍國才正式出現私人商業體係的萌芽。而在此之前，三包政策，不滿意退換維修，送貨上門，微笑服務這些通通冇有。到了八十年代中後期，依舊存在賣家比買家更加強勢的情況。買了東西，好壞都是買家自己的問題。東西一經出門，概不負責。“除此之外，針對大家對於車輛的瞭解問題，我公司將車輛出售以後，還會提供完善的售後服務。”“什麼叫售後服務，指的是指導大家，如何在最短的時間內，學會駕駛車輛，並且傳授給大家一些簡單的車輛維修，機油更換，保養等方麵的相關知識。”林凱峰藉著今天這個機會，率先引入三包政策。又將售前售後理念，以大家能聽得懂的意思，詳細地說給眾人。售前服務就是林凱峰現在所做的事情。詳細地向大家介紹商品的各項效能，公司針對該項商品提供的連帶服務。售後內容要複雜不少。產品的安裝，維修，使用產品的人員培訓，出現問題以後涉及的退換貨，提供技術支援等等。幾十名公社主任中，有不少是見過大世麵的。但是誰都冇有聽過，這麼體貼入微的銷售安排。無論去百貨公社還是去供銷社買東西，首先麵對必然是營業員的冷臉。拿著錢和票去買東西，反倒像是欠了對方一大堆錢。冷言冷語地將東西賣給顧客。商品離開櫃檯，即使是在銷售員眼皮底下發生故障，人家也不管。用了一段時間商品出現質量問題，對不起。百貨公社和供銷社隻負責賣東西。商品出問題是你自己的責任，能修好就修。修不好就丟到一邊。敢爭辯幾句，輕則被罵得狗血淋頭。重則還會遭到群毆。久而久之，老百姓對這種態度也就變得習以為常。萬萬冇想到。北方機械公司服務得這麼周到。即使不買，也可以隨時打電話進行谘詢。出了故障，一通電話打到機械公司。機械公司會先問明故障原因。如果是小問題，通過電話直接告訴解決方法。若是解決不了，機器公司會派專人下去進行維修。一分錢不好，修好為止。簡直就是活雷鋒！除了提供維修，還提供培訓，包教包會，學不會繼續學。一直到學會為止。“再給我加兩輛。”林凱峰把話說到這個份上，老馮咬了咬牙關，讓人再次打開麻袋。從裡邊拿出六捆大團結。“我們公社也加一輛。”“還有我們，也要加一輛四輪農用車。”“林凱峰同誌，我們公社社員文化水平低，真可以一直教他們學會嗎？”林凱峰伸出雙手，向下襬了擺，示意大家安靜。“同誌們，你們有上級部門，我們機械公司也有上級部門，歸根結底大家都是一家人。我如果說謊話騙你們，你們可以隨時向上級領導反映。”“全國一盤棋，我怎麼會騙大夥呢？”此話一出，眾人用力地點了下頭。無論機械公司變成什麼樣，歸根結底都是國家的產業。公社同樣也是國家單位。自己人應該不會坑自己人。
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